Nacen nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la seguridad.
La industria de servicios financieros está experimentando una transformación radical impulsada por nuevas tecnologías. Estas innovaciones están configurando el futuro de los servicios financieros digitales, ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la seguridad.
A continuación, se resumen las principales tecnologías que están marcando esta tendencia:
Experiencias «Mobile-First»
La mayor transformación en la industria ha sido llevar todos los servicios centrales a los dispositivos móviles. Las empresas de servicios financieros están explorando cómo las aplicaciones móviles pueden sustituir o eventualmente reemplazar los servicios en persona. Para lograrlo, es esencial contar con redes avanzadas, computación en la nube, inteligencia artificial y una sólida gestión de datos. Además, es crucial adoptar medidas de ciberseguridad para proteger tanto a las empresas como a sus clientes. «Las experiencias móviles están transformando la industria financiera, permitiendo que los servicios centrales se proporcionen digitalmente y mejorando la interacción con los clientes. Sin embargo, esta tendencia también incrementa el riesgo de amenazas cibernéticas, lo que hace crucial adoptar una arquitectura de ciberseguridad y resiliencia confiable”, afirmó Mariano Ragognetti, Director General de Kyndryl en Argentina, Chile y Uruguay.
Biometría y Seguridad Adaptativa
Gracias a los avances en biometría, ahora es posible establecer controles más estrictos para prevenir fraudes. Por ejemplo, las transacciones grandes pueden requerir autenticación con reconocimiento facial o huellas dactilares y otras medidas complementarias de seguridad según diferentes niveles y tipos preestablecidos. Estas y otras tecnologías de ciberseguridad serán fundamentales para poder proteger los datos y la reputación de las instituciones en un entorno regulatorio cada vez más exigente y complejo.
Blockchain
La tecnología blockchain tiene el potencial para facilitar métodos de pago digitales y soportar nuevas clases de activos, creando un puente entre las infraestructuras financieras tradicionales y las nuevas. Aunque presenta desafíos como la integración con sistemas bancarios tradicionales, blockchain promete un entorno financiero más seguro y regulado. «Blockchain puede crear un puente entre la nueva infraestructura financiera y la tradicional, ofreciendo un entorno más seguro y regulado. Esta tecnología tiene el potencial de permitir a las instituciones financieras generar más ingresos y ganancias, mientras los consumidores podrían administrar y controlar sus finanzas en un solo lugar.» agregó Ragognetti.
APIs abiertas
Las API abiertas permiten que los servicios financieros se integren con otras industrias. Esto ha dado lugar a nuevos modelos de negocio, donde empresas no tradicionales colaboran con bancos para ofrecer servicios financieros innovadores. La seguridad y la regulación serán fundamentales para garantizar el uso seguro del nuevo ecosistema de APIs abiertas.
Big Data, IA y Machine Learning
Estas tecnologías ayudan a las instituciones financieras a entender mejor el comportamiento de sus clientes y a detectar actividades fraudulentas. Su adopción efectiva puede acelerar el camino hacia el logro de experiencias hiperpersonalizadas a gran escala. Al combinar big data e inteligencia artificial con otras tecnologías, las empresas pueden innovar más rápido, mejorar la calidad de sus servicios y lograr nuevas eficiencias.
Computación Cuántica en Servicios Financieros Digitales
La computación cuántica ofrece una capacidad de procesamiento mucho mayor que las computadoras tradicionales, permitiendo resolver problemas complejos de manera más eficiente. Esto puede mejorar el cumplimiento regulatorio, la innovación y el desarrollo de nuevos productos en la industria financiera.
La evolución de los servicios financieros está impulsada por la convergencia de estas tecnologías. Las organizaciones que prioricen la modernización digital y la seguridad estarán mejor posicionadas para crecer y mejorar las experiencias de sus clientes.
ESG
La tecnología ESG es clave para el sector bancario, ya que facilita el cumplimiento regulatorio, la transparencia y el crecimiento sostenible. Las tendencias actuales muestran una integración de la tecnología en las estrategias ESG, un aumento del mercado de finanzas sostenibles y una gestión centralizada de los datos ESG. Los principales desafíos son la complejidad y el costo de los datos ESG, la elección entre soluciones propias o externas y la adaptación a las nuevas regulaciones. La tecnología ESG puede mejorar el rendimiento financiero y la fidelidad de los clientes, y será determinante para el futuro de la banca.
